Livraison et retour

Comment se passe le retrait de votre commande à Parenthèses?

Afin de retirer vos articles à Parenthèses veuillez choisir cette option lors du passage de la commande.

Veuillez imprimer et présenter la confirmation de votre commande qui vous sera envoyée par courriel lors du retrait de vos articles à Parenthèses.

Sans la facture ou la confirmation de la commande tout retrait pourrait être refusé par Parenthèses.

Qui assure la livraison?

La livraison est assurée grâce aux services de SF Express (livraison 1 à 4 jours à partir de la date d’expédition).

Comment suivre ma livraison?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail de notre part avec un code afin de pouvoir suivre la livraison. Vous pouvez suivre la livraison sur le site www.sf-express.com. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 2 semaines après envoi, et qu’il vous est impossible de le localiser sur SF Express, veuillez nous contacter à info@parentheses-hk.com

Quels est le montant des frais de livraison?

Vous avez le choix d’aller retirer votre commande à Parenthèses ou d’expédier votre commande à domicile.

Pour un retrait librairie nous vous appellerons quand votre commande est prête et il n’y aura aucun frais de livraison.

Pour une livraison à domicile les frais sont calculés selon le nombre d’articles dans votre panier:

1-3 livres
HKD 58

4-7 livres
HKD 75

8-12 livres
HKD 88

A partir de 13 livres
Gratuit

+ de HKD 1,500
Gratuit

Dans le cas d’une commande particulièrement volumineuse (au-delà de 20 livres), veuillez nous contacter à info@parentheses-hk.com

Quel est le délai de livraison ?

Parenthèses expédiera les commandes dans un délai maximum de 4 jours ouvrés sauf si le produit est en rupture de stock auquel cas il sera expédié dans un délai maximum de 20 jours ouvrés, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande.
Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 17 heures sera traitée le jour même ; après 17 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande passée le samedi après 16 heures sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 jours le remboursement des sommes versées à l’occasion de la vente.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis, dès que votre commande est remise à SF express.
Votre numéro de colis vous sera envoyé à l’adresse mail enregistrée lors de votre passage de commande.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renseigner.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?

En cas d’absence du destinataire de la commande, SF express laissera un avis de passage sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres afin de vous communiquer le prochain passage ou de vous communiquer un numéro de téléphone afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison. Après trois passages, si le destinataire n’a toujours pas reçu le colis, celui-ci nous sera retourné.
Dans le cas où l’impossibilité de livraison vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous ne vous êtes pas arrangé(e) pour recevoir le colis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Puis-je retourner un produit?

Toute erreur de commande ne sera ni reprise ni échangée ni remboursée.

Les ouvrages mal imprimés, ou les ouvrages et autres produits ayant un problème de qualité, pourront être échangés à Parenthèses pendant 15 jours après l’achat et sur présentation de la facture.

Tout retour pour toutes autres raisons invoquées ci-dessus, pourrait être refusé par Parenthèses.